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315危机公关必备手册升级版

  • 分类:职场

在如今的社会经济环境下,每个公司都可能存在这样那样的问题,都会有用户不满意,都会有员工有怨言,正如在当今的政治生态下,腐败不是个例,不存在有没有腐败份子可搞的问题,而是搞谁的问题。  这就从一个方面解释了为什么企业会这么重视今天央视的315晚会。  去年的这个时候,淼叔写了一篇《315危机公关必备手册》,言简意赅,指导性很强。  今天又到了公关人提心吊胆同时又可大显身手的日子,作为一个曾经做过多年媒体的互联网营销人,我想在去年淼叔的文章基础上,再多啰嗦两句,总结几个危机公关的原则,也包括部分具体执行策略,算是给各位企业人士提个醒。(下面这些原则不仅在315适用,平时亦然。)   这是个人尽皆知的道理。  是否会被央视点名,想事先就拿到消息,没有过硬的关系是不可能的。对大多数企业来说,搞定央视并非易事,即使你花了不少钱,因为搞定了前一波人未必能搞定后一波人,搞定一个部门未必能搞定另一个部门,搞定一个主编未必能搞定一个主任,这是门大学问。  虽然搞定央视很难,但打探到一些相关消息还是可行的。而且一段时间以来,其他媒体对你们公司的态度怎样,关注点在哪里,沟通重心在哪里,合格的市场公关人员应该仔细留意,结合自己公司的情况,也应该心中有数。这个道理在平时的工作中也适用。  事先的预防和准备工作主要应该做哪些?  第一,对媒体,包括传统媒体、新媒体、自媒体,当然特别是央视,关系要做足。具体怎么做就不说了,冰冻三尺非一日之寒,越大的公司越要重视,别听有些人说的,有了社会化媒体,企业官方、企业老板自己能发声了,就不用做媒体关系,这绝对是种误导。一句话,该做的关系、能做的关系必须做。  第二,加强核心关系媒体的联系,为自己积攒人品,不仅要多方了解信息,更要关注各个相关利益团体的动向。  第三,密切沟通公司内部的产品、客服、运营等部门,一般315央视晚会主要针对产品质量、服务质量、运维质量等,因此要提前预估并做到对本公司可能出现的问题早作准备。  第四,密切关注公司的竞争对手,己无害人意,人有害我心,这种情况在无节操的互联网领域还是蛮多的。就像中国人干什么事都像是打麻将,既要盯住上家,看紧下家,还要防着对家。所谓知己知彼百战不殆。  第五,在平日的工作中就要建立并完善危机预防机制、危机监测机制、危机处置流程、危机应对小组、危机应对内容等,在315来临前,需要强化相关工作并有针对性的调整相关机制、流程和应对内容。多说一句,这里面内容不仅要包括本公司的内容,还需包括最主要的竞争对手的内容(这块就不详说了,懂的就懂了)。  对一个称职的公关人来说,上面这些工作是持续要做的,而不是零时抱佛脚。  如果到昨天还没做,在可以预见到会有危机的前提下,今天应该紧急完成的是:声明的模板、相应问题的对应说法和扩展说法、核心媒体的沟通。  至少在晚会开始之前,公关部要根据可能被点名的产品和情况准备好声明、通稿框架,以后后续的1-2篇相关延伸文章;同时,以公关部为核心组成应急小组,人员包括公司的市场总负责人、公关负责人、产品人员、客服人员、法务人员。而且所有人员应该就位,能随时沟通并投入工作。此后,最为关键的是,在晚上能第一时间与最终决策人(老板或公司市场负责人)联系并沟通,而该决策人能在最短的时间拍板做出决策。  在危机的处理过程中,企业老板是否懂媒体生态,懂传播环境,是一个很重要的因素。如果老板不懂,是否很信任并且给予公关负责人以临时决断权,则更重要。很多公司的危机没有解决好,其实不单纯是公关人员的能力和执行问题,而是内部沟通和决策机制的问题。  5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则,包括承担责任原则(shouldering thematter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。  这里面的原则如果具体分解并应用在危机事件中,应该做好下面几件事情:  第一,要尽快确认危机事件发言人,以最快的速度反应。  第二,如果有问题,首先是诚恳认错,(承诺)坚决改正。这种情况适用于确实存在事实问题时。  第三,承认有问题,但指出报道有偏颇,力图拨乱反正。比如这是个例,是偶然;或者时间上已经不适用,例如产品问题确实有,但那是几个月前的版本了,早更新过;如果是行业通病的,可以对此进一步详细说明。  第四,在外部则要抓紧时间面对核心媒体群,取得核心媒体群的大多数声音支持;第一时间找到第三方权威证词;联合一切可以利用的力量,包括媒体、合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家、意见领袖,缓解甚至消除质疑和攻击。  说的容易,做起来难。但是近两年网易、淘宝等公司在一些危机事件中的表现,让越来越多的企业老板多了一种想法:面对媒体的发难,是低头认怂,还是奋起反击?  社会化媒体的发展给了很多公司以前所未有的底气和博弈能力。有些老板因为羡慕网易在2013年315晚会后的反击,或者觉得淘宝危机公关做的很牛逼,就期望自己公司在面对类似的危机时,能达到同样的效果。  我替公关人说句公道话,学是可以学,效果是否能达得到,还取决于很多因素。多数情况下,我并不建议大家去冒险对抗央视,除非你是下面几种企业:  第一,你是拥有众多死忠粉的国际化大品牌,这些死忠粉不会因你的一点瑕疵和不友好而离你而去,比如苹果;  第二,你是一家足以抗衡绝大多数传统媒体的新闻门户网站或客户端,你的用户数绝不比那些电视台少,比如网易、腾讯;  第三,你的公司已经大而不倒且在危机公关中身经百战,愈战愈勇,比如淘宝。  如果你公司的体量和实力不够,但却同时具备以下几个要素,我觉得也可以奋力反击一把,否则的话就别自找苦吃了。  首先曝光你的问题只是细枝末节,本就不是行业和用户所关注的;其次你能确保这些问题对政策、对上下游、对用户不会产生任何负面影响;再次你有一个懂媒体和传播的老板;还有几个能妙笔生花、创意无限的“段子手”;还有一帮子除了央视之外的重点媒体、自媒体的大腕朋友。  当然,即使是要认怂承认错误,也不是一定要做出一副奴才相,不卑不亢,逗逼一些,用“自黑”的方式去玩一玩,也还是可以的,不过这个方法技巧性太高,需要因人而异。本文链接:

来源|张记杂货铺 ID:zhangleo1983作者|运营喵今天的读者投稿,来自于 运营喵(我想了想,他应该希望看到这个「艺名」),上周已经放了一篇了,这一篇非常长,我把它拆成了3段来放。今天放出第一段。题图来自Pixabay.com,摄影师:PublicDomainPictures新技能Get-Episode 1如何在15分钟内学会「高大上」的数据地图分析方法?作者:运营喵公众号名称:运营喵是怎样炼成的(微信号:yymzylc)联系电话:18818233178。本文慎入!泣血长文(花了鄙人近一周时间进行构思和写作)!!!吃透耗时大概15分钟,需流量1MB,但读后运营功力大增!请在WiFi或流量充足的情况下阅读此文。如果图片文字过小,点击图片即可放大,即可看到清晰的图片。什么都不说,先上一张最终的数据地图效果图,热力图部分是目标用户的分布,紫色和蓝色的购物车表示2种类型的商业购物场所。而深浅不一的蓝色格子块则代表房价。图1 最终效果图那么问题来了:这张图的制作需要哪些数据?你能从这张图上得到哪些信息?这张图能用到哪些地方?如果你对上述3个问题摸不着头脑,那很正常,因为这涉及到具体的使用的场景/背景,也就是说,要用数据地图解决什么样的问题。 关于这张图的项目背景和制作过程,下文将和盘托出,而且你不需要懂编程、设计,也不需要懂艰深的统计学知识,用短短15分钟的时间,你将get到这个酷炫而且还有实际用途的「黑技能」,让你的同事和老板对你刮目相看!先说一下本文的行文安排:先科普一下数据地图的概念、一般制作方法和常用工具;然后再用真实、具体的案例来讲解数据地图该如何在运营事务中使用;最后是简单的总结,说说制作数据地图需要注意的地方,以及更多的使用场景。我们在做运营、市场方面的数据分析时,常会涉及到地理坐标、区域和地名与数据关联的情形,如: 某个APP在全国各个城市的注册会员数分布情况 某个O2O生鲜品牌的线下网点在某个城市中的分布情况 已经拥有某个地区潜在消费者的地理分布数据及相关商业生态信息(购物中心、公交站点和公司分布等信息),需要合理选择地推场地 像前面两个问题,以excel表格的形式来显示就可以了,然而对于第三个问题的处理,需要结合地图和数据两方面信息,这就要用到高阶的数据处理工具了——Duang duang duang~数据地图这时闪亮登场了~~~ 现在关于数据地图的定义还不是很全面。笔者认为,数据地图是一种将地理数据和地理信息有机结合的一种地理数据表达方式。数据地图应用地图来分析和展示与地理位置相关的数据,以图示化的展现形式来呈现信息,使得这种数据表达方式更直观和清晰,更容易发现规律,方便我们挖掘深层信息,更好的辅助决策。 要想正确的使用数据地图,弄懂「地图图层」这个概念十分重要。实际上,「地图图层」类似于Photoshop中的图层:对于我们现实中空间的表达,实际上是通过不同图层去表现的,然后将这些图层叠加在一起进行表达(见图2)。其中,几乎每个地图需要用到的图层是「底图」,它类似于PS中的背景图层,是地图中最基本的地形、地貌数据及某些相关附属数据或信息(例如公路,河湖、山脉等),常见的有卫星图图层、三维立体图层及二维平面图等。图2 数据地图的图层结构地图的应用目的不同,我们所要叠加的图层也不尽相同,除了最基本的底图,我们会有针对性的展示跟目标相一致的信息内容(如不同商业形态、人口统计学信息)。 图3是几种常见的数据地图展现形式。图3 几种常见的数据地图类型从图3中可以看出,这些数据地图的共同点在于:使用不同的图案标示代表不同类型的数据,不同颜色深浅程度(一般是由浅入深(由冷入暖)表示数量由小到大,)代表不同的程度/数量/类型。数据地图的制作一般分为4个过程,即上传数据、选择应用(不同的地图选项)、加入周边生态和生成地图,详情见图4。图4 数据地图的制作流程目前关于数据地图制作的工具有:Excel2010及以上版本(见图5)、GeoQ、地图汇、数据地图网、Target Map、Geo Commons。用户上传包含位置信息的Office Excel数据,通过简单的操作,即可制作出各种大师级水准的数据地图。图5 excel2013中的数据地图——三维地图这篇文章非常长,所以亮哥把它按照自然段分了三段,今天是第一段。对于数据的呈现,运营人员确实需要掌握一些技能,这些技能可以帮助我们更好的去表达。表达是分层次的:第一层:说的清楚。要求逻辑清晰,条理通顺,不会引起歧义,不会跑偏。第二层:说的明白。要求在说的清楚的基础上,让听众能够快速get到点。第三层:说的美妙。不仅要求说得清楚,说的明白,还要让人觉得舒坦、好看,优雅。其实 运营喵 的这一系列的文章在做的就是这三层。同时,不要忘记了作者一直在强调的:场景的适配是比技巧的豪华更重要的点,也更核心。建议把这个系列看完本文链接:

转眼就要到2017年的新春,很多人是不是都想买个iPhone,来给自己的装备添一下新设备了呢?其实如今买手机不如再等等,因为即将有五款手机上市,而且他们很可能称霸今年的手机市场!去年三星note7的失败,让三星的形象大受打击,但想必三星定会以三星s8来挽回用户的心!要说升级,那第一个就是配置了,那肯定会将内存升级到6G,并且使用上更快更强的骁龙835或者猎户座8895处理器,让你有更好的体验,至于无线充电、IP67防尘防水等功能相信也会保留!至于外观,也将拿出更多黑科技,毕竟双曲面屏的前例摆在那里!小米最近放出消息,即将在3月推出小米6,它将抛弃双玻璃屏设计,而且改用更为坚固的金属机身,并且将有直面屏和曲面屏双版本,米粉们激动了吗?至于配置也不差,配上骁龙835处理器,而且还将在相机上有所升级,反正就是比索尼IMX378还要好,而且直面屏使用4G运存,曲面屏将采用6G运存,电池容量至少3000mAh,运行Android 7.0系统,同时有128GB和256GB的存储容量可选。华为p9的双摄引领了2016的双摄狂潮,想必今年的首款旗舰机——华为P10,必定会给我们带来更大的惊喜!而且据传在明年4月份就会发布,而且P10将采用正面指纹识别,还将引入现在正火的曲面屏或者超高屏占比,很值得期待!大家等了一年多的OPPO Find 9,终于要在今年上市了,而且还将使用10nm的骁龙835和大内存以及自家的VOOC闪充,想想就激动,而至于传说中的曲面屏、屏幕集成指纹识别等黑科技更是让人万分期待!在推出配置让人有点失望的Nokia 6,但是还是有很多人期待这高配置的Nokia 8的,传闻该机将搭载高通骁龙835处理器,采用5.7英寸2K分辨率OLED屏,配备2400万像素后置镜头,支持OIS光学防抖,同时提供64GB和128GB两种存储空间,支持Micro SD扩展,预装原生安卓7.0系统。确实让人期待!看到如此多的新机即将问世,你还会买iPhone吗?本文链接:

摘要 :近日,苹果股价暴跌成为业内关注的焦点。例如根据彭博社计算的数据,自苹果成为道指成分股至今,苹果股价下跌造成了道指下跌67点。这也是苹果股价跌至自今年1月以来的最低点,并且自2013年9月以来首次跌至股价200日均线下方。对此,有国外知名BI的评论认为,苹果股价的暴跌已经显现出其衰落的迹象。那么事实真的如此或者说BI评论中那样吗?  近日,苹果股价暴跌成为业内关注的焦点。例如根据彭博社计算的数据,自苹果成为道指成分股至今,苹果股价下跌造成了道指下跌67点。这也是苹果股价跌至自今年1月以来的最低点,并且自2013年9月以来首次跌至股价200日均线下方。对此,有国外知名BI的评论认为,苹果股价的暴跌已经显现出其衰落的迹象。那么事实真的如此或者说BI评论中那样吗?  BI认为其衰落的主要标志是iPhone在上个季度的销量未能达到预期,且在中国市场的增速减缓,而鉴于中国市场已经成为iPhone最大的市场,且面临华为、小米等中国厂商日渐激烈的竞争,iPhone在中国市场未来的表现不容乐观。我们认为BI的分析有一定的道理,但并不全面。  众所周知,尽管目前中国市场是iPhone的主战场,但从销量看,也仅是占据了iPhone季度出货量的1/3左右,而且iPhone6及iPhone6Plus已经上市半年有余,如果不出意外,按照苹果更新iPhone的周期,新iPhone在未来的季度(3个月)内肯定会上市,这些对于iPhone的销售,尤其是对中国的销售均产生了相当的削减或者说是迟滞作用。  需要说明的是,所谓中国手机厂商冲击苹果之说,从实际情况看,除了华为之外,被喻为苹果最大对手之一的小米的增速实际上也出现了减缓。至于其他主流的中国手机厂商也大多出现下滑,例如联想的出货量就锐减了20%—30%。这些意味着现在和未来,中国厂商间的竞争激烈程度要甚于对苹果的冲击,而从价格走向看,中国厂商间激烈的竞争(主要是以各种噱头包装的价格战)将更有利于巩固iPhone在高端市场的地位。  提及高端市场,我们不得不将iPhone的竞争力放置于整个智能手机产业。自苹果iPhone6和iPhone6Plus上市以来,智能手机高端市场发生了质的变化。即如果说之前诸如三星、HTC、摩托罗拉还敢于在高端市场与苹果一较高下的话,从日前三星GalaxyS6降价、HTCM9狂打折及摩托罗拉新近发布的MotoXStyle的定价看,这些昔日还敢于在高端市场挑战苹果的厂商目前已经退出高端市场的争夺。  据IDC统计,去年一季度,在Android手机的总体交付量中,价格高于600美元的高端手机占比为9.1%。而到了今年一季度,价格高于600美元的高端手机,在Android出货量中的占比减少到了5.6%。与之相比,在同一时间段内,苹果公司iOS设备中,价格高于600美元的占比从70%增加到了80%。也就是说经过iPhone6和iPhone6Plus这代iPhone,苹果在高端市场已然没有对手,或者说击溃了对手,而这对于未来苹果保持高利润和利润率至关重要。  除了iPhone之外,BI认为苹果衰落的另外一个迹象是.微软新版操作系统Windows10将带给iPad和Mac更大竞争压力。从微软Windows10初期升级和普及的速度看,确实较之前微软的Windows系统有了相当的进步。但这是在微软Windows首次掷出免费大旗(损害自身营收和利润)和在PC端取得的。而且这些PC端多数采用的是升级的方式,对于PC的销售并未产生真正的拉动作用。而从之前Mac的增长曲线和规律看,无论PC市场的增或者减少,对于Mac的销售,尤其是利润均不会产生实质性的影响。相反,近期,IBM计划到2015年底部署5万台MacBook供员工使用。而最新泄露的视频显示,IBM采购MacBook的总数可能将达到15万至20万台以替换之前使用的传统WindowsPC。  至于是否会影响到iPhone的销售,从微软发布Windows10之后修正的手机策略看,其冲击手机市场的力度不增反减。对于iPad,业内知道,其之所以下滑的主要原因在于大屏手机的冲击(包括苹果自身的大屏iPhone6和iPhone6Plus),况且整个平板电脑市场均处在下行之中。例如上个季度,排名前五的平板电脑厂商中,除了联想之外,其他厂商均出现了不同程度的下滑。尽管如此,苹果iPad依然遥遥领先于对手(仍是该产业的老大)。所以我们认为,iPad的下滑与平板产业本身及大屏手机的关系更为紧密,与Windows10发布(主要是促进老的PC用户升级)并无直接的关系。  最后BI认为苹果衰落的迹象是AppleWatch销量不佳。当然在这里,BI还是表示了对于iPhone未来的担忧,即由于担心iPhone的未来,所以才会引出苹果下一个增长点AppleWatch。关于iPhone的未来,我们在前面已有所分析和阐述,BI的这种担心是没有必要的。至于AppleWatch,按照最保守的200万的季度出货量,已经足以让苹果在智能手表产业中傲视群雄。要知道,这个出货量已经超过去年智能手表市场老大三星一年120万的出货量了。还是那句话,占据一个产业领头羊的位置或者引领着才是关键。显然苹果在智能手表市场做到了。值得一提的是,从苹果AppleWatch的定价看,其远高于智能手表市场的均价,这意味着,在智能手表产业中,投资人最为看重的苹果追求高利润率的商业模式并未发生改变。  综上所述,我们认为,BI看衰苹果的理由并不客观和全面,例如并未从某个产业的高度及商业模式等这些苹果的核心竞争力方面去分析,看到的只是产品和市场层面正常商业规律简单的数字变化。本文链接:

苹果创始人&前CEO 乔布斯流下了巨大的遗产。  他对质量的追求到了残酷无情的地步,他取得了令人难以置信的成功。  前天(2016年2月24日)是他 61 岁生日。  如果你正在寻找一些灵感,这里有一些乔布斯说过的最发人深省的话。  1. “记住,每个人终将会死去,这是我认为能够避免个人患得患失的最好方式,你已经赤裸裸地面对死亡,那就没有什么理由不去追随自己的心。”  2. “靠用户调查来设计产品太难。很多时候,要等到你把产品摆在面前,用户才知道想要什么。”  3. “这一直是我的一个座右铭——专注和简单。简单,可以比实现复杂的东西更难。你必须花很多力气去让你的思维变得简单、有条理。”  4.“你在向前展望的时候不可能将这些片断串连起来;你只能在回顾的时候将点点滴滴串连起来。所以你必须相信这些片断会在你未来的某一天串连起来。你必须要相信某些东西:你的勇气、目的、生命、因缘。这个过程从来没有令我失望,只是让我的生命更加地与众不同而已。”  5. “你的工作将会占据生活中很大的一部分。你只有相信自己所做的是伟大的工作,你才能怡然自得。如果你现在还没有找到,那么继续找、不要停下来、全心全意的去找,当你找到的时候你就会知道的。就像任何真诚的关系,随着岁月的流逝只会越来越紧密。所以继续找,直到你找到它,不要停下来。”  6. “成为墓地中最有钱的死人对我一点意义都没有,在入睡时能够说我们曾做过精彩的事情,那对我才有意义。”  7. “我想如果你做了某些事,结果顺利圆满,那么你应该选择转去做别的事情,别专注在美好的事情上太久,要不断寻找下一个目标。”  8.“创新来自于人们在走廊里偶然遇到,或者晚上10点半想到了一个新主意而互相打电话,或者因为他们意识到了有办法可以解决一个总在困扰我们的问题。创新就是一个人认为他想出了最酷的东西,想知道其他人怎么看,而召集六个人开临时会议。”  9.“被苹果公司炒鱿鱼是我人生中最好的一件事,追求成功的沉重被创业者的轻松感觉所取代,这让我感觉如此自由,我重新进入人生中一个最有创造力的阶段。”  10. “我曾在 17岁时读过这么一句名言:‘如果你把每一天当成自己人生的最后一天来过,那么将来某一天你会明白其中的真谛’,这句话令我印象深刻,此后的 33年来,我每天早上都会对着镜子自问:‘如果今天是我生命的最后一天,我还会想去做我今天要去做的事吗?’,每当我心里的答案是‘不’时,我知道自己需要做出改变了。”  11. “我希望可以在宇宙中安装一口警钟。”  12. “领导者和追随者最大的区别在于创新。”  13.“我的商业模式是披头士那种模式。这四个家伙互相之间检查是否有消极的趋势。他们能够平衡彼此,让总体大于部分之和。这就是我对经营的看法:伟大的业务绝不会是由某一个人完成的。它们是由一组人来完成。”  14. “当海盗,不要当海军。”  15. 当你创新时,难免会犯错。最好的做法是快速承认错误,然后着手改善其他的想法。本文链接:

315危机公关必备手册升级版

在如今的社会经济环境下,每个公司都可能存在这样那样的问题,都会有用户不满意,都会有员工有怨言,正如在当今的政治生态下,腐败不是个例,不存在有没有腐败份子可搞的问题,而是搞谁的问题。  这就从一个方面解释了为什么企业会这么重视今天央视的315晚会。  去年的这个时候,淼叔写了一篇《315危机公关必备手册》,言简意赅,指导性很强。  今天又到了公关人提心吊胆同时又可大显身手的日子,作为一个曾经做过多年媒体的互联网营销人,我想在去年淼叔的文章基础上,再多啰嗦两句,总结几个危机公关的原则,也包括部分具体执行策略,算是给各位企业人士提个醒。(下面这些原则不仅在315适用,平时亦然。)   这是个人尽皆知的道理。  是否会被央视点名,想事先就拿到消息,没有过硬的关系是不可能的。对大多数企业来说,搞定央视并非易事,即使你花了不少钱,因为搞定了前一波人未必能搞定后一波人,搞定一个部门未必能搞定另一个部门,搞定一个主编未必能搞定一个主任,这是门大学问。  虽然搞定央视很难,但打探到一些相关消息还是可行的。而且一段时间以来,其他媒体对你们公司的态度怎样,关注点在哪里,沟通重心在哪里,合格的市场公关人员应该仔细留意,结合自己公司的情况,也应该心中有数。这个道理在平时的工作中也适用。  事先的预防和准备工作主要应该做哪些?  第一,对媒体,包括传统媒体、新媒体、自媒体,当然特别是央视,关系要做足。具体怎么做就不说了,冰冻三尺非一日之寒,越大的公司越要重视,别听有些人说的,有了社会化媒体,企业官方、企业老板自己能发声了,就不用做媒体关系,这绝对是种误导。一句话,该做的关系、能做的关系必须做。  第二,加强核心关系媒体的联系,为自己积攒人品,不仅要多方了解信息,更要关注各个相关利益团体的动向。  第三,密切沟通公司内部的产品、客服、运营等部门,一般315央视晚会主要针对产品质量、服务质量、运维质量等,因此要提前预估并做到对本公司可能出现的问题早作准备。  第四,密切关注公司的竞争对手,己无害人意,人有害我心,这种情况在无节操的互联网领域还是蛮多的。就像中国人干什么事都像是打麻将,既要盯住上家,看紧下家,还要防着对家。所谓知己知彼百战不殆。  第五,在平日的工作中就要建立并完善危机预防机制、危机监测机制、危机处置流程、危机应对小组、危机应对内容等,在315来临前,需要强化相关工作并有针对性的调整相关机制、流程和应对内容。多说一句,这里面内容不仅要包括本公司的内容,还需包括最主要的竞争对手的内容(这块就不详说了,懂的就懂了)。  对一个称职的公关人来说,上面这些工作是持续要做的,而不是零时抱佛脚。  如果到昨天还没做,在可以预见到会有危机的前提下,今天应该紧急完成的是:声明的模板、相应问题的对应说法和扩展说法、核心媒体的沟通。  至少在晚会开始之前,公关部要根据可能被点名的产品和情况准备好声明、通稿框架,以后后续的1-2篇相关延伸文章;同时,以公关部为核心组成应急小组,人员包括公司的市场总负责人、公关负责人、产品人员、客服人员、法务人员。而且所有人员应该就位,能随时沟通并投入工作。此后,最为关键的是,在晚上能第一时间与最终决策人(老板或公司市场负责人)联系并沟通,而该决策人能在最短的时间拍板做出决策。  在危机的处理过程中,企业老板是否懂媒体生态,懂传播环境,是一个很重要的因素。如果老板不懂,是否很信任并且给予公关负责人以临时决断权,则更重要。很多公司的危机没有解决好,其实不单纯是公关人员的能力和执行问题,而是内部沟通和决策机制的问题。  5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则,包括承担责任原则(shouldering thematter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。  这里面的原则如果具体分解并应用在危机事件中,应该做好下面几件事情:  第一,要尽快确认危机事件发言人,以最快的速度反应。  第二,如果有问题,首先是诚恳认错,(承诺)坚决改正。这种情况适用于确实存在事实问题时。  第三,承认有问题,但指出报道有偏颇,力图拨乱反正。比如这是个例,是偶然;或者时间上已经不适用,例如产品问题确实有,但那是几个月前的版本了,早更新过;如果是行业通病的,可以对此进一步详细说明。  第四,在外部则要抓紧时间面对核心媒体群,取得核心媒体群的大多数声音支持;第一时间找到第三方权威证词;联合一切可以利用的力量,包括媒体、合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家、意见领袖,缓解甚至消除质疑和攻击。  说的容易,做起来难。但是近两年网易、淘宝等公司在一些危机事件中的表现,让越来越多的企业老板多了一种想法:面对媒体的发难,是低头认怂,还是奋起反击?  社会化媒体的发展给了很多公司以前所未有的底气和博弈能力。有些老板因为羡慕网易在2013年315晚会后的反击,或者觉得淘宝危机公关做的很牛逼,就期望自己公司在面对类似的危机时,能达到同样的效果。  我替公关人说句公道话,学是可以学,效果是否能达得到,还取决于很多因素。多数情况下,我并不建议大家去冒险对抗央视,除非你是下面几种企业:  第一,你是拥有众多死忠粉的国际化大品牌,这些死忠粉不会因你的一点瑕疵和不友好而离你而去,比如苹果;  第二,你是一家足以抗衡绝大多数传统媒体的新闻门户网站或客户端,你的用户数绝不比那些电视台少,比如网易、腾讯;  第三,你的公司已经大而不倒且在危机公关中身经百战,愈战愈勇,比如淘宝。  如果你公司的体量和实力不够,但却同时具备以下几个要素,我觉得也可以奋力反击一把,否则的话就别自找苦吃了。  首先曝光你的问题只是细枝末节,本就不是行业和用户所关注的;其次你能确保这些问题对政策、对上下游、对用户不会产生任何负面影响;再次你有一个懂媒体和传播的老板;还有几个能妙笔生花、创意无限的“段子手”;还有一帮子除了央视之外的重点媒体、自媒体的大腕朋友。  当然,即使是要认怂承认错误,也不是一定要做出一副奴才相,不卑不亢,逗逼一些,用“自黑”的方式去玩一玩,也还是可以的,不过这个方法技巧性太高,需要因人而异。本文链接:

来源|张记杂货铺 ID:zhangleo1983作者|运营喵今天的读者投稿,来自于 运营喵(我想了想,他应该希望看到这个「艺名」),上周已经放了一篇了,这一篇非常长,我把它拆成了3段来放。今天放出第一段。题图来自Pixabay.com,摄影师:PublicDomainPictures新技能Get-Episode 1如何在15分钟内学会「高大上」的数据地图分析方法?作者:运营喵公众号名称:运营喵是怎样炼成的(微信号:yymzylc)联系电话:18818233178。本文慎入!泣血长文(花了鄙人近一周时间进行构思和写作)!!!吃透耗时大概15分钟,需流量1MB,但读后运营功力大增!请在WiFi或流量充足的情况下阅读此文。如果图片文字过小,点击图片即可放大,即可看到清晰的图片。什么都不说,先上一张最终的数据地图效果图,热力图部分是目标用户的分布,紫色和蓝色的购物车表示2种类型的商业购物场所。而深浅不一的蓝色格子块则代表房价。图1 最终效果图那么问题来了:这张图的制作需要哪些数据?你能从这张图上得到哪些信息?这张图能用到哪些地方?如果你对上述3个问题摸不着头脑,那很正常,因为这涉及到具体的使用的场景/背景,也就是说,要用数据地图解决什么样的问题。 关于这张图的项目背景和制作过程,下文将和盘托出,而且你不需要懂编程、设计,也不需要懂艰深的统计学知识,用短短15分钟的时间,你将get到这个酷炫而且还有实际用途的「黑技能」,让你的同事和老板对你刮目相看!先说一下本文的行文安排:先科普一下数据地图的概念、一般制作方法和常用工具;然后再用真实、具体的案例来讲解数据地图该如何在运营事务中使用;最后是简单的总结,说说制作数据地图需要注意的地方,以及更多的使用场景。我们在做运营、市场方面的数据分析时,常会涉及到地理坐标、区域和地名与数据关联的情形,如: 某个APP在全国各个城市的注册会员数分布情况 某个O2O生鲜品牌的线下网点在某个城市中的分布情况 已经拥有某个地区潜在消费者的地理分布数据及相关商业生态信息(购物中心、公交站点和公司分布等信息),需要合理选择地推场地 像前面两个问题,以excel表格的形式来显示就可以了,然而对于第三个问题的处理,需要结合地图和数据两方面信息,这就要用到高阶的数据处理工具了——Duang duang duang~数据地图这时闪亮登场了~~~ 现在关于数据地图的定义还不是很全面。笔者认为,数据地图是一种将地理数据和地理信息有机结合的一种地理数据表达方式。数据地图应用地图来分析和展示与地理位置相关的数据,以图示化的展现形式来呈现信息,使得这种数据表达方式更直观和清晰,更容易发现规律,方便我们挖掘深层信息,更好的辅助决策。 要想正确的使用数据地图,弄懂「地图图层」这个概念十分重要。实际上,「地图图层」类似于Photoshop中的图层:对于我们现实中空间的表达,实际上是通过不同图层去表现的,然后将这些图层叠加在一起进行表达(见图2)。其中,几乎每个地图需要用到的图层是「底图」,它类似于PS中的背景图层,是地图中最基本的地形、地貌数据及某些相关附属数据或信息(例如公路,河湖、山脉等),常见的有卫星图图层、三维立体图层及二维平面图等。图2 数据地图的图层结构地图的应用目的不同,我们所要叠加的图层也不尽相同,除了最基本的底图,我们会有针对性的展示跟目标相一致的信息内容(如不同商业形态、人口统计学信息)。 图3是几种常见的数据地图展现形式。图3 几种常见的数据地图类型从图3中可以看出,这些数据地图的共同点在于:使用不同的图案标示代表不同类型的数据,不同颜色深浅程度(一般是由浅入深(由冷入暖)表示数量由小到大,)代表不同的程度/数量/类型。数据地图的制作一般分为4个过程,即上传数据、选择应用(不同的地图选项)、加入周边生态和生成地图,详情见图4。图4 数据地图的制作流程目前关于数据地图制作的工具有:Excel2010及以上版本(见图5)、GeoQ、地图汇、数据地图网、Target Map、Geo Commons。用户上传包含位置信息的Office Excel数据,通过简单的操作,即可制作出各种大师级水准的数据地图。图5 excel2013中的数据地图——三维地图这篇文章非常长,所以亮哥把它按照自然段分了三段,今天是第一段。对于数据的呈现,运营人员确实需要掌握一些技能,这些技能可以帮助我们更好的去表达。表达是分层次的:第一层:说的清楚。要求逻辑清晰,条理通顺,不会引起歧义,不会跑偏。第二层:说的明白。要求在说的清楚的基础上,让听众能够快速get到点。第三层:说的美妙。不仅要求说得清楚,说的明白,还要让人觉得舒坦、好看,优雅。其实 运营喵 的这一系列的文章在做的就是这三层。同时,不要忘记了作者一直在强调的:场景的适配是比技巧的豪华更重要的点,也更核心。建议把这个系列看完本文链接:

转眼就要到2017年的新春,很多人是不是都想买个iPhone,来给自己的装备添一下新设备了呢?其实如今买手机不如再等等,因为即将有五款手机上市,而且他们很可能称霸今年的手机市场!去年三星note7的失败,让三星的形象大受打击,但想必三星定会以三星s8来挽回用户的心!要说升级,那第一个就是配置了,那肯定会将内存升级到6G,并且使用上更快更强的骁龙835或者猎户座8895处理器,让你有更好的体验,至于无线充电、IP67防尘防水等功能相信也会保留!至于外观,也将拿出更多黑科技,毕竟双曲面屏的前例摆在那里!小米最近放出消息,即将在3月推出小米6,它将抛弃双玻璃屏设计,而且改用更为坚固的金属机身,并且将有直面屏和曲面屏双版本,米粉们激动了吗?至于配置也不差,配上骁龙835处理器,而且还将在相机上有所升级,反正就是比索尼IMX378还要好,而且直面屏使用4G运存,曲面屏将采用6G运存,电池容量至少3000mAh,运行Android 7.0系统,同时有128GB和256GB的存储容量可选。华为p9的双摄引领了2016的双摄狂潮,想必今年的首款旗舰机——华为P10,必定会给我们带来更大的惊喜!而且据传在明年4月份就会发布,而且P10将采用正面指纹识别,还将引入现在正火的曲面屏或者超高屏占比,很值得期待!大家等了一年多的OPPO Find 9,终于要在今年上市了,而且还将使用10nm的骁龙835和大内存以及自家的VOOC闪充,想想就激动,而至于传说中的曲面屏、屏幕集成指纹识别等黑科技更是让人万分期待!在推出配置让人有点失望的Nokia 6,但是还是有很多人期待这高配置的Nokia 8的,传闻该机将搭载高通骁龙835处理器,采用5.7英寸2K分辨率OLED屏,配备2400万像素后置镜头,支持OIS光学防抖,同时提供64GB和128GB两种存储空间,支持Micro SD扩展,预装原生安卓7.0系统。确实让人期待!看到如此多的新机即将问世,你还会买iPhone吗?本文链接:

摘要 :近日,苹果股价暴跌成为业内关注的焦点。例如根据彭博社计算的数据,自苹果成为道指成分股至今,苹果股价下跌造成了道指下跌67点。这也是苹果股价跌至自今年1月以来的最低点,并且自2013年9月以来首次跌至股价200日均线下方。对此,有国外知名BI的评论认为,苹果股价的暴跌已经显现出其衰落的迹象。那么事实真的如此或者说BI评论中那样吗?  近日,苹果股价暴跌成为业内关注的焦点。例如根据彭博社计算的数据,自苹果成为道指成分股至今,苹果股价下跌造成了道指下跌67点。这也是苹果股价跌至自今年1月以来的最低点,并且自2013年9月以来首次跌至股价200日均线下方。对此,有国外知名BI的评论认为,苹果股价的暴跌已经显现出其衰落的迹象。那么事实真的如此或者说BI评论中那样吗?  BI认为其衰落的主要标志是iPhone在上个季度的销量未能达到预期,且在中国市场的增速减缓,而鉴于中国市场已经成为iPhone最大的市场,且面临华为、小米等中国厂商日渐激烈的竞争,iPhone在中国市场未来的表现不容乐观。我们认为BI的分析有一定的道理,但并不全面。  众所周知,尽管目前中国市场是iPhone的主战场,但从销量看,也仅是占据了iPhone季度出货量的1/3左右,而且iPhone6及iPhone6Plus已经上市半年有余,如果不出意外,按照苹果更新iPhone的周期,新iPhone在未来的季度(3个月)内肯定会上市,这些对于iPhone的销售,尤其是对中国的销售均产生了相当的削减或者说是迟滞作用。  需要说明的是,所谓中国手机厂商冲击苹果之说,从实际情况看,除了华为之外,被喻为苹果最大对手之一的小米的增速实际上也出现了减缓。至于其他主流的中国手机厂商也大多出现下滑,例如联想的出货量就锐减了20%—30%。这些意味着现在和未来,中国厂商间的竞争激烈程度要甚于对苹果的冲击,而从价格走向看,中国厂商间激烈的竞争(主要是以各种噱头包装的价格战)将更有利于巩固iPhone在高端市场的地位。  提及高端市场,我们不得不将iPhone的竞争力放置于整个智能手机产业。自苹果iPhone6和iPhone6Plus上市以来,智能手机高端市场发生了质的变化。即如果说之前诸如三星、HTC、摩托罗拉还敢于在高端市场与苹果一较高下的话,从日前三星GalaxyS6降价、HTCM9狂打折及摩托罗拉新近发布的MotoXStyle的定价看,这些昔日还敢于在高端市场挑战苹果的厂商目前已经退出高端市场的争夺。  据IDC统计,去年一季度,在Android手机的总体交付量中,价格高于600美元的高端手机占比为9.1%。而到了今年一季度,价格高于600美元的高端手机,在Android出货量中的占比减少到了5.6%。与之相比,在同一时间段内,苹果公司iOS设备中,价格高于600美元的占比从70%增加到了80%。也就是说经过iPhone6和iPhone6Plus这代iPhone,苹果在高端市场已然没有对手,或者说击溃了对手,而这对于未来苹果保持高利润和利润率至关重要。  除了iPhone之外,BI认为苹果衰落的另外一个迹象是.微软新版操作系统Windows10将带给iPad和Mac更大竞争压力。从微软Windows10初期升级和普及的速度看,确实较之前微软的Windows系统有了相当的进步。但这是在微软Windows首次掷出免费大旗(损害自身营收和利润)和在PC端取得的。而且这些PC端多数采用的是升级的方式,对于PC的销售并未产生真正的拉动作用。而从之前Mac的增长曲线和规律看,无论PC市场的增或者减少,对于Mac的销售,尤其是利润均不会产生实质性的影响。相反,近期,IBM计划到2015年底部署5万台MacBook供员工使用。而最新泄露的视频显示,IBM采购MacBook的总数可能将达到15万至20万台以替换之前使用的传统WindowsPC。  至于是否会影响到iPhone的销售,从微软发布Windows10之后修正的手机策略看,其冲击手机市场的力度不增反减。对于iPad,业内知道,其之所以下滑的主要原因在于大屏手机的冲击(包括苹果自身的大屏iPhone6和iPhone6Plus),况且整个平板电脑市场均处在下行之中。例如上个季度,排名前五的平板电脑厂商中,除了联想之外,其他厂商均出现了不同程度的下滑。尽管如此,苹果iPad依然遥遥领先于对手(仍是该产业的老大)。所以我们认为,iPad的下滑与平板产业本身及大屏手机的关系更为紧密,与Windows10发布(主要是促进老的PC用户升级)并无直接的关系。  最后BI认为苹果衰落的迹象是AppleWatch销量不佳。当然在这里,BI还是表示了对于iPhone未来的担忧,即由于担心iPhone的未来,所以才会引出苹果下一个增长点AppleWatch。关于iPhone的未来,我们在前面已有所分析和阐述,BI的这种担心是没有必要的。至于AppleWatch,按照最保守的200万的季度出货量,已经足以让苹果在智能手表产业中傲视群雄。要知道,这个出货量已经超过去年智能手表市场老大三星一年120万的出货量了。还是那句话,占据一个产业领头羊的位置或者引领着才是关键。显然苹果在智能手表市场做到了。值得一提的是,从苹果AppleWatch的定价看,其远高于智能手表市场的均价,这意味着,在智能手表产业中,投资人最为看重的苹果追求高利润率的商业模式并未发生改变。  综上所述,我们认为,BI看衰苹果的理由并不客观和全面,例如并未从某个产业的高度及商业模式等这些苹果的核心竞争力方面去分析,看到的只是产品和市场层面正常商业规律简单的数字变化。本文链接:

苹果创始人&前CEO 乔布斯流下了巨大的遗产。  他对质量的追求到了残酷无情的地步,他取得了令人难以置信的成功。  前天(2016年2月24日)是他 61 岁生日。  如果你正在寻找一些灵感,这里有一些乔布斯说过的最发人深省的话。  1. “记住,每个人终将会死去,这是我认为能够避免个人患得患失的最好方式,你已经赤裸裸地面对死亡,那就没有什么理由不去追随自己的心。”  2. “靠用户调查来设计产品太难。很多时候,要等到你把产品摆在面前,用户才知道想要什么。”  3. “这一直是我的一个座右铭——专注和简单。简单,可以比实现复杂的东西更难。你必须花很多力气去让你的思维变得简单、有条理。”  4.“你在向前展望的时候不可能将这些片断串连起来;你只能在回顾的时候将点点滴滴串连起来。所以你必须相信这些片断会在你未来的某一天串连起来。你必须要相信某些东西:你的勇气、目的、生命、因缘。这个过程从来没有令我失望,只是让我的生命更加地与众不同而已。”  5. “你的工作将会占据生活中很大的一部分。你只有相信自己所做的是伟大的工作,你才能怡然自得。如果你现在还没有找到,那么继续找、不要停下来、全心全意的去找,当你找到的时候你就会知道的。就像任何真诚的关系,随着岁月的流逝只会越来越紧密。所以继续找,直到你找到它,不要停下来。”  6. “成为墓地中最有钱的死人对我一点意义都没有,在入睡时能够说我们曾做过精彩的事情,那对我才有意义。”  7. “我想如果你做了某些事,结果顺利圆满,那么你应该选择转去做别的事情,别专注在美好的事情上太久,要不断寻找下一个目标。”  8.“创新来自于人们在走廊里偶然遇到,或者晚上10点半想到了一个新主意而互相打电话,或者因为他们意识到了有办法可以解决一个总在困扰我们的问题。创新就是一个人认为他想出了最酷的东西,想知道其他人怎么看,而召集六个人开临时会议。”  9.“被苹果公司炒鱿鱼是我人生中最好的一件事,追求成功的沉重被创业者的轻松感觉所取代,这让我感觉如此自由,我重新进入人生中一个最有创造力的阶段。”  10. “我曾在 17岁时读过这么一句名言:‘如果你把每一天当成自己人生的最后一天来过,那么将来某一天你会明白其中的真谛’,这句话令我印象深刻,此后的 33年来,我每天早上都会对着镜子自问:‘如果今天是我生命的最后一天,我还会想去做我今天要去做的事吗?’,每当我心里的答案是‘不’时,我知道自己需要做出改变了。”  11. “我希望可以在宇宙中安装一口警钟。”  12. “领导者和追随者最大的区别在于创新。”  13.“我的商业模式是披头士那种模式。这四个家伙互相之间检查是否有消极的趋势。他们能够平衡彼此,让总体大于部分之和。这就是我对经营的看法:伟大的业务绝不会是由某一个人完成的。它们是由一组人来完成。”  14. “当海盗,不要当海军。”  15. 当你创新时,难免会犯错。最好的做法是快速承认错误,然后着手改善其他的想法。本文链接:

分类:职场

时间:2016-09-08 10:03:09